Умение слушать – это: восприятие информации от говорящих, при котором слушающий воздерживается от выражения своих эмоций; поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать акт общения; незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли последнего «на шаг вперед». 66 Виды слушания : 1. Направленное, критическое слушание. Участник общения сначала осуществляет критический анализ сообщения (зачастую со специальной установкой), а потом делает попытку его понимания. Такое слушание бывает уместно там, где обсуждаются решения, проекты, идеи, точки зрения т.д. Там же, где обсуждается новая информация, сообщаются новые знания, критическое слушание малоперспективно. 2. Эмпатическое слушание. При эмпатическом слушании участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов. Такое слушание бывает эффективным, если говорящий переполнен в данный момент эмоциями и чувствами. 3. Нерефлексивное слушание. Этот вид слушания предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней. Такое слушание целесообразно в следующих ситуациях: партнер горит желанием выразить свою точку зрения, отношение к чему-нибудь; партнер хочет обсудить наболевшие вопросы, он испытывает отрицательные эмоции; партнеру трудно выразить словами то, что его волнует; партнер застенчив, не уверен в себе. 66 Скаженик Е.Н. Деловое общение. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. – 180 с. 68