ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ» Тема «Технологии делового общения. Культура общения по телефону» Цель: раскрыть основные понятия темы; систематизировать знания. Задание: составление опорного конспекта по теме. Форма представления задания: просмотр конспекта; устный опрос. Контроль качества выполненной работы: просмотр конспекта, устный опрос. Критерии оценки выполненной работы: соответствие конспекта теме; аккуратность и правильность написания опорного конспекта; логичность; правильность использования терминологии. Требования к выполнению: используя лекционный материал и дополнительные источники информации, составить опорный конспект по теме в соответствии с планом. План: 1. Подготовка к деловому разговору по телефону. 2. Длительность деловой беседы по телефону. 3. Выражения, которых следует избегать. 4. Выражения, рекомендованные для делового общения по телефону. 5. Особенности делового телефонного разговора. Рекомендуемые источники информации: 1. Ефимова Н.С. Психология общения: практикум по психологии: учеб. пособие. М.: ФОРУМ; ИНФА-М, 2013. 192 с. 2. Ефимова Н. С. Основы общей психологии: учебник. М.: ФОРУМ; ИНФРА-М, 2014. 288 с. 3. Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Психология общения: учебник. Ростов н/Д: Феникс, 2013. 317 с. 122